Garder la maîtrise
des échanges
Suivez vos échanges Sage 100 et PrestaShop au quotidien. En cas de mise à jour, comparez les mêmes cas de recette et documentez les écarts avant de décider.
Explorer le guide ↓
Un flux identifié
Retrouver l’origine et le résultat attendu.
Une observation datée
Décrire les faits avant d’attribuer une cause.
Une décision tracée
Savoir qui examine et comment vérifier la suite.
Définir ce que le suivi doit rapprocher
Une connexion entre boutique et gestion demande un suivi qui parle aux deux équipes. Le gestionnaire PrestaShop connaît le contexte de vente ; l’ADV suit les documents et les données dans Sage 100. Un même constat peut être interprété différemment si chacun regarde seulement son propre écran.
PrestaConnect relie PrestaShop à Sage 100 selon les flux définis pour le projet. Avant de qualifier une anomalie, reprenez les règles validées : données concernées, système de référence, conditions de traitement et résultat attendu. Une observation faite après démarrage ne prouve pas à elle seule que toutes les situations ont été couvertes par la recette.
Décrire un écart avec une référence exploitable
Une fiche de suivi doit permettre de retrouver le cas sans transmettre de données inutiles. Notez le type de flux, une référence de recette ou une référence expurgée, la date du constat et les états observés dans les deux logiciels. Décrivez ensuite ce qui était attendu, avec la règle de référence lorsque celle-ci est connue.
Exemple pédagogique : une commande de test est visible dans la boutique, mais l’équipe ne retrouve pas le résultat attendu dans la gestion. La première étape consiste à vérifier l’identification et le périmètre convenu. Relancer plusieurs fois un traitement sans diagnostic peut rendre le rapprochement plus difficile.
Incident de synchronisation : préparer une fiche exploitable
Une demande de diagnostic devient plus facile à examiner lorsque chaque observation peut être retrouvée. Commencez par une seule situation représentative. Décrivez le flux, son sens et son périmètre avant d’écrire « la synchronisation ne fonctionne plus ». Le résultat peut être absent, différent de l’attendu ou simplement non retrouvé par la personne qui consulte : ces constats ne désignent pas encore la cause.
Quand ?
Date, heure et fuseau du constat ; dernier résultat correct connu, s’il est attesté.
Quel cas ?
Flux, sens et référence fictive ou expurgée permettant un rapprochement convenu.
Quel écart ?
Règle attendue, état source, état destination et décision encore à obtenir.
Les informations à réunir, sans transmettre de secrets
- Contexte : environnement de recette ou de production, boutique concernée, logiciels et versions relevés, flux et sens de l’échange. Relever une version ne confirme pas sa prise en charge.
- Repère : identifiant de test ou référence expurgée. Gardez la correspondance avec l’original dans votre circuit interne autorisé ; une anonymisation ne doit pas empêcher l’équipe habilitée de retrouver le cas.
- Chronologie : moment du fait métier, heure du constat dans chaque logiciel et éventuel traitement identifié. Mentionnez les changements récents connus sans les présenter comme une cause établie.
- Comparaison : résultat attendu d’après la règle validée, résultat observé et mode de recherche utilisé. Pour une disponibilité, précisez aussi unité et dépôts retenus ; pour une commande, les références et états convenus.
- Suite : contrôles déjà réalisés, responsable de l’examen, prochaine vérification et critère permettant de fermer le point. Si aucune action n’a été décidée, écrivez-le explicitement.
Si un message d’erreur ou une trace est accessible dans votre installation, conservez seulement l’extrait utile avec son horodatage, après retrait des données personnelles et des secrets. L’existence d’un journal, ses champs et sa durée de conservation restent à confirmer sur votre projet. Ne joignez pas un export complet par réflexe ; faites préciser le canal autorisé et le minimum nécessaire.
Exemple pédagogique : une commande de test non retrouvée
Scénario entièrement fictif : le 6 novembre 2026, à 09 h 10 Europe/Paris, l’équipe consulte la commande TEST-DIAG-01 dans la boutique de recette. À 09 h 20, elle ne retrouve pas le document attendu dans la gestion avec la référence convenue. La règle de recette prévoit un résultat après le traitement validé ; l’heure de ce traitement n’est pas confirmée. La fiche conclut donc « résultat non retrouvé, traitement à identifier », sans affirmer une panne ni un délai anormal.
Le responsable commence par rapprocher les références et rechercher si un résultat existe déjà sous un autre état ou une autre référence. Il fait confirmer le traitement concerné et les conditions du flux. Si le résultat est retrouvé, la preuve et la règle de recherche sont ajoutées à la fiche. Sinon, l’examen reste ouvert avec les observations disponibles. Aucune relance automatique ne se déduit de cet exemple.
Pour préparer l’étape suivante, consultez le guide des contrôles avant reprise d’une commande. Il complète cette fiche : le diagnostic rassemble les faits ; la reprise exige une décision et une vérification du résultat. Les modalités exactes restent celles convenues avec votre interlocuteur technique.
Répartir les questions entre boutique, gestion et intégration
Attribuez un premier interlocuteur à chaque famille de questions. L’objectif est d’organiser l’examen, pas de conclure trop tôt à une responsabilité technique. Une règle de prix, une fiche client et un échange interrompu ne se vérifient pas de la même façon.
| Question | Éléments à rapprocher | Décision à obtenir |
|---|---|---|
| Prix affiché différent | Client, contexte et règle attendue | Quelle règle s’applique ? |
| Commande non retrouvée | Référence et états observés | Quel contrôle avant reprise ? |
| Disponibilité inattendue | Dépôt et quantité de référence | Quelle disponibilité publier ? |
Pour les stocks, le guide quelle quantité publier dans la boutique aide à distinguer stock physique, disponibilité et quantité destinée au site. La règle retenue doit rester celle de votre projet.
Conserver une trace des actions décidées
Chaque fiche devrait indiquer le responsable de la prochaine vérification, l’action convenue et le résultat qui permettra de fermer le point. Si une reprise d’échange est envisagée, vérifiez d’abord si le résultat existe déjà sous une autre référence ou dans un autre état, avec l’interlocuteur compétent.
Ce suivi ne suppose pas une fréquence de synchronisation universelle. Les délais, modalités de reprise et contrôles disponibles dépendent du périmètre mis en œuvre. Faites confirmer ces paramètres au lieu de les déduire d’un seul test réussi.
Rejouer les mêmes échanges avant et après la mise à jour
Pour vérifier le connecteur Sage 100 après une mise à jour de PrestaShop, rejouez les mêmes cas sur une copie de recette isolée. Notez les résultats avant le changement et comparez-les aux résultats après. Pour chaque différence, distinguez une modification attendue d’un écart à expliquer.
Fixer la référence
Relever la configuration, les données de test et le résultat attendu pour chaque flux retenu.
Rejouer les cas
Reprendre les mêmes entrées et les mêmes conditions de comparaison dans l’environnement de recette.
Traiter les écarts
Qualifier chaque différence, joindre une preuve et désigner la personne qui décide de la suite.
Définir les conditions de comparaison
Relevez les versions actuelles et cibles de PrestaShop, de Sage 100 et du connecteur, ainsi que le thème, les modules qui touchent aux échanges et les paramètres concernés. Faites confirmer le périmètre avec l’éditeur ou l’intégrateur. Identifiez la sauvegarde, la procédure de retour et la personne qui peut l’autoriser. La copie de recette doit utiliser des données fictives ou préparées pour cet usage et rester isolée des échanges de production, notamment des paiements, des e-mails et des écritures de gestion réelles.
Choisir les preuves pour chaque flux retenu
- Catalogue et stock. Relevez la référence et la déclinaison, l’unité et le dépôt retenu, puis comparez la fiche et la quantité visibles en boutique à la règle attendue.
- Clients et tarifs. Utilisez un profil fictif du bon groupe, le même article et le même contexte de prix. Consignez le montant attendu avec sa base HT ou TTC et la règle qui le justifie.
- Commandes et factures. Vérifiez qu’une commande de test correspond au document de gestion prévu, puis testez l’accès au document avec le compte fictif autorisé si ce flux est inclus.
Pour chaque cas, inscrivez l’environnement, la référence de test, l’attendu, les deux résultats et la décision. Faites trancher les écarts critiques avant d’autoriser le passage en production. La documentation officielle de PrestaShop décrit le déroulement et les contrôles liés à sa mise à jour. Complétez-la avec la recette des échanges propre à votre installation.
Consulter la documentation officielle de mise à jour PrestaShop
Faire une revue qui débouche sur des actions utiles
Regroupez les points résolus avec preuve, les questions encore ouvertes et les règles à préciser. Une répétition de cas semblables justifie d’examiner une procédure ou une donnée commune ; elle ne permet pas d’affirmer une cause sans vérification.
La présentation de PrestaConnect décrit les principaux échanges à étudier. Préparez votre environnement, les flux prioritaires et deux cas représentatifs pour organiser un échange centré sur votre activité. Le suivi après démarrage devient alors un dossier de décisions retrouvables, pas une collection de captures sans contexte.
Les points à préparer avec votre équipe
Cochez les points déjà préparés et conservez vos questions pour votre prochain échange.
Votre boutique. Votre gestion. Un suivi clair.
Présentez-nous vos versions et vos flux pour préparer les échanges à étudier avec PrestaConnect.